Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto mediante o pagamento do frete

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso, instalação ou desgaste;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes eventualmente enviados;
• Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Caso sejam constatados sinais de uso, instalação inadequada, danos causados pelo cliente ou ausência de itens essenciais, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe imediatamente.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise preliminar.

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para confirmação do defeito informado.

Não serão considerados defeitos:

• Danos decorrentes de instalação incorreta;
• Mau uso;
• Utilização em desacordo com as recomendações do fabricante;
• Desgaste natural pelo uso;
• Modificações realizadas no produto.

3. Troca por Erro do Cliente

Caso o cliente tenha adquirido um produto por engano, a troca poderá ser autorizada mediante disponibilidade de estoque.

Nessa hipótese:

• O frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente;
• O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos fabricados sob medida, personalizados, importados sob encomenda ou adquiridos especificamente para atender ao pedido do cliente não poderão ser cancelados após o início do processo de fabricação, separação ou importação, salvo nos casos previstos em lei.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto.

Os prazos dependerão da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• PIX: depósito na conta bancária de titularidade do comprador.
• Boleto: transferência bancária para conta do comprador.

Eventuais tarifas cobradas pela instituição financeira são de responsabilidade da própria instituição.

6. Recusa de Recebimento

O cliente deverá recusar imediatamente a entrega caso constate:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do adquirido.

Caso o recebimento seja aceito, a comunicação deverá ocorrer em até 48 horas após a entrega.

7. Endereço Incorreto ou Ausência

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusas injustificadas, um novo envio somente será realizado mediante pagamento do novo frete.

8. Fretes

Nos casos em que a legislação determinar que o custo do frete seja da loja, este será integralmente assumido pela empresa.

Nas demais hipóteses, inclusive trocas por conveniência, erro de compra ou preferência do cliente, os custos de transporte serão de responsabilidade do comprador.

9. Disposições Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou à legislação vigente.

Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Trocas e Devoluções.